Du hast bezahlt und kommst nicht rein

1. Dasselbe Handy oder ein neues, derselbe Apple Account

Öffne Camito und tippe auf dem Abo-Bildschirm auf Kauf wiederherstellen. Achte darauf, dass das Handy mit demselben Apple Account angemeldet ist, der bezahlt hat. Das löst die meisten Fälle, auch eine Neuinstallation und ein neues Handy.

Findet das Wiederherstellen nichts, sagt Camito das, statt einfach stehen zu bleiben: Eine Wiederherstellung klappt entweder, oder sie sagt dir, warum nicht.

2. Dein Abo ist zurück, dein Fortschritt nicht

Das ist der eine Fall, in dem wirklich etwas verloren ist, und das sagen wir lieber klar, statt es zu verstecken. Diese Version von Camito hat kein Konto, deshalb stehen deine Lektionen und Ergebnisse auf dem Handy, auf dem du gelernt hast, und nirgends sonst. Kauf wiederherstellen bringt dein Abo auf ein neues Handy, oder zurück, nachdem du die App gelöscht und neu installiert hast, weil Apple den Kauf aufbewahrt. Deine Ergebnisse und deine fertigen Lektionen kommen nicht mit, weil nichts außerhalb dieses Handys sie je kannte.

Ist Camito auf dem alten Handy noch drauf, ist dein Fortschritt noch da. Wir können ihn nicht übertragen, und niemand hier kann ihn sehen.

3. Das Abo gehört zu einem anderen Apple Account

Hat ein Elternteil mit dem eigenen Apple Account bezahlt, liegt das Abo dort, und „Kauf wiederherstellen“ findet es auf einem Handy, dessen App Store mit diesem Apple Account angemeldet ist.

Wir können ein Abo nicht von einem Apple Account auf einen anderen übertragen. Diese Abrechnung gehört Apple, nicht uns, und wir können dich darin nicht nachschlagen. Was wir tun können: dir helfen herauszufinden, welcher Account bezahlt hat.

Klappt immer noch nicht

Schreib an [email protected] und sag uns, was du versucht hast, was Camito dabei gesagt hat und ungefähr wann du abonniert hast. Schick uns keinen Beleg mit einer Kartennummer darauf. Wir brauchen ihn nicht und wollen ihn nicht.